В прошлую пятницу на работе "порадовали": в техподдержке у группы, которая работает с иностранными клиентами, полный завал, поэтому в нашем отделе всех, кто хоть как-то говорит на английском, реквизировали на неделю помогать. Что я могу сказать... Только за пятницу мое состояние тревожности возросло настолько, что кукуха едва не улетела. Слава Б-гу, потом были выходные и время на осознание того, что:
- клиенты и так уже давно ждут решения своих обращений, несколько часов погоды не сделают;
- я не обязана решать все сама, вполне могу попросить помощи у коллег, причем не только из своего отдела;
- никто не ждет, что я сразу буду давать такие же результаты, как опытный сотрудник 2й линии;
- опытные сотрудники 2й линии иногда такую чушь несут - залюбуешься;
- мой английский очень так себе, но это поправимо;
- клиенты довольны решениями, которые я даю. Не все, конечно, некоторые по 3 раза заворачивают полученные ответы, но в целом результат неплох;
- при средней норме в 6,5 обращений в день я решаю от 3 до 5, в зависимости от степени сложности - это очень неплохо;
- человек - страшное существо При написании инструкций мы даже предположить не можем, куда их заведут извилины и жажда экспериментов .
Интересный опыт. Но работать в поддержке постоянно я бы не хотела.